Voir mon CVUn accompagnement bien dimensionné, adapté à la taille et au contexte de l'entreprise, est essentiel pour impliquer les participants et permettre l'efficacité de votre démarche
Accompagnement de votre démarche qualité
La méthode pour accompagner votre démarche qualité est adaptée en fonction de la structure de votre entreprise, de sa culture, de son mode de management. Elle s'appuie sur l'organisation existante et la fait évoluer progressivement jusqu'à atteindre les objectifs définis en commun.
Dans les entreprises où la structure le justifie, un comité de pilotage est nommé pour gérer le projet. Cela permet une bonne intégration de la culture qualité et un déploiement efficace de la démarche. Les réunions du comité sont calées sur mes journées d'intervention pour traiter des points de méthodologie, apporter les éléments d'expérience, élaborer en commun les solutions les plus adaptées aux problèmes posés. Le déploiement de la démarche s'effectue par les membres du comité et par la formation interne.
Dans les petites entreprises, je travaille avec une ou deux personnes, selon le cas, Direction, responsable de service, personnes concernées par le sujet traité.
Dans l'organisation générale du projet, nous commençons par établir le plan d'actions, sur les bases du diagnostic, qui recense les actions à mener et les formations à effectuer tout au long de la démarche.
Dans l'accompagnement proprement dit, je réalise une intervention toutes les 3 à 4 semaines, au cours de laquelle sont abordés chacun des thèmes du plan d'actions, par exemple l'amélioration de la productivité, la maîtrise des fournisseurs ou la prévention des risques. Nous menons ensemble une réflexion sur le sujet et envisageons des solutions pratiques. Nous prenons en compte la culture de l'entreprise, les contraintes environnantes, les ressources disponibles. Votre solution personnelle se dessine au fur et à mesure de la réflexion et une fois qu'elle est définie, je vous aide à la mettre en œuvre, par exemple en informant et en sensibilisant les opérateurs et l'encadrement, en définissant un groupe de travail qui sera chargé d'en préciser les dispositions pratiques, en élaborant un document adapté à la solution.
Au cours de l'intervention, je rédige un rapport qui précise :
- l'état des réalisations menées par l'entreprise, demandées lors de la séance précédente,
- le programme traité pendant la séance,
- les actions à réaliser d'ici la prochaine intervention,
- le calendrier des prochaines interventions avec les thèmes proposés.
En fin de journée, je réalise une synthèse avec le comité de pilotage ou la direction et l'encadrement, afin de
commenter le travail réalisé et de préciser les actions à mener dans les semaines suivantes.
En prolongement de l'intervention, la mise en œuvre au quotidien est assurée par les collaborateurs concernés, suivant les dispositions
précisées dans le rapport.
Au début de chaque intervention, en comité, nous faisons un point sur l'avancement du plan d'actions. Nous exploitons le retour d'expérience : examen des difficultés rencontrées, intégration des améliorations possibles. Ceci favorise l'appropriation.
La démarche est consolidée en fin de projet par une revue du système menée par la Direction. Cette revue se prolongera naturellement dans le management car elle est une pratique d'excellence et aussi une exigence des référentiels qualité, environnement et sécurité.
En fin de démarche, je ne préconise pas de réaliser de pré-audit avant certification : c'est une dépense qui ne se justifie que dans des cas particuliers (voir page pré-audit).