L'amélioration de la qualité pour restaurer la confiance du client

Amélioration de la qualité

L'entreprise traverse des moments difficiles, coûts de non-qualité grandissants, aléas et erreurs à répétition, des produits non-conformes sont détectés chez le client qui adresse des réclamations voire provoque un contentieux.

Les savoir-faire individuels et collectifs sont devenus insuffisants pour maintenir la maîtrise de la qualité du produit/service.
Le système de management de la qualité ne parvient plus à préserver le client de la non-qualité.

L'amélioration de la qualité s'impose

A l'origine de cette situation, on rencontre souvent une ou plusieurs des causes suivantes :

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