L'amélioration de la qualité pour restaurer la confiance du client
Amélioration de la qualité
L'entreprise traverse des moments difficiles, coûts de non-qualité grandissants, aléas et erreurs à répétition, des produits non-conformes sont détectés chez le client qui adresse des réclamations voire provoque un contentieux.
Les savoir-faire individuels et collectifs sont devenus insuffisants pour maintenir la maîtrise de la qualité du produit/service.
Le système de management de la qualité ne parvient plus à préserver le client de la non-qualité.
L'amélioration de la qualité s'impose
A l'origine de cette situation, on rencontre souvent une ou plusieurs des causes suivantes :
- les clients sévérisent les critères d'acceptation des produits ou renforcent des critères subjectifs (d'aspect, de couleur) ou introduisent des critères non définis dans le cahier des charges initial,
- la pression concurrentielle accélère le renouvellement des produits et la qualité de la conception s'en ressent,
- le turnover du personnel provoque un appauvrissement des compétences métier, par ailleurs non formalisées,
- les compétences du management intermédiaire ne sont plus à la hauteur d'une organisation qui s'est complexifiée et d'un environnement devenu plus difficile.
Notre intervention
- Le diagnostic, identification des conséquences et des causes, recherche des causes racines.
- Préconisations, les mesures immédiates de protection du client, reconstruire des solutions pérennes.
- Mettre en place, définir un équipe projet, mobiliser les énergies, consolider les fondamentaux, mesurer les résultats, former l'encadrement, pérenniser les bonnes pratiques.