Mesurer les résultats des actions et renforcer leur efficacité

Le tableau de bord et les indicateurs qualité

Objectifs

Construire un tableau de bord pour piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration.
Avoir une vision claire de l'efficacité du système qualité, de la performance des processus, de la qualité du produit.
Pouvoir prendre les décisions fondées sur des résultats tangibles et mesurables.
Améliorer la communication et l'implication du personnel dans la démarche de progrès.

Personnes concernées

Responsables, correspondants et techniciens qualité, ayant en charge la construction, la mise en œuvre, l'exploitation et l'amélioration d'un tableau de bord qualité.

Pédagogie

Exposés et présentation de transparents.
Échanges avec les participants.
Présentation d'exemples mises en œuvre en entreprises.
Présentation et remise possible de documents-type pouvant être adaptés au contexte de l'entreprise et facilitant la mise en œuvre dans le prolongement de la formation.

Programme

Définition des indicateurs qualité
Variables, paramètres, indicateurs
Les exigences des normes ISO 9000 (techniques statistiques)
Rappel de notions statistiques
Les indicateurs de coûts
Les coûts de la non-qualité
Les coûts d'obtention de la qualité
Le tableau de bord : instrument du management
Construire le tableau de bord
Identifier les sources de données
Choisir ou définir les indicateurs pertinents
Organiser la collecte des informations
Exploiter les données
Analyser les résultats
Montrer les résultats
Déterminer les actions de suivi
Les intégrer au plan d'amélioration de la qualité
Informatisation du tableau de bord

Durée

2 jours